Ferramentas e Diagnóstico
Verifique o desempenho da sua conexão e o status de serviços online com as ferramentas mais confiáveis. Siga nossas dicas para um resultado preciso.
Ferramentas de Teste de Velocidade
Ferramentas de Diagnóstico
Verifique o status de serviços online e realize diagnósticos avançados de rede
Dicas para um Teste Preciso
Para a medição mais fiel da velocidade contratada, recomendamos conectar seu computador diretamente ao roteador com um cabo de rede (Ethernet).
Para Testes em Wi-Fi:
- Conecte seu dispositivo à rede Wi-Fi de 5GHz do seu roteador, se disponível.
- Aproxime-se do roteador para minimizar interferências.
- Desconecte outros dispositivos da rede Wi-Fi durante o teste.
- Para resultados mais precisos, certifique-se de que seu dispositivo de medição (celular, notebook) seja compatível com as tecnologias Wi-Fi mais recentes (por exemplo, 802.11ac ou 802.11ax/Wi-Fi 6/6E).
Para Testes via Cabo:
- Use um cabo de rede de boa qualidade (Cat5e ou superior).
- Certifique-se de que o cabo esteja bem conectado no dispositivo e no roteador.
- Verifique se a placa de rede do seu computador suporta a velocidade contratada (ex: Gigabit Ethernet para planos acima de 100 Mbps).
Dicas Gerais (ambas conexões):
- Feche outros aplicativos, abas de navegador ou programas que estejam utilizando a internet.
- Pause downloads, uploads, streaming de vídeos ou jogos online durante o teste.
- Reinicie seus equipamentos (modem e roteador) antes de testar.
- Realize o teste em diferentes horários para observar possíveis variações.
- Algumas ferramentas permitem escolher o servidor de teste; prefira servidores geograficamente próximos a você.
Como Usar o Downdetector
O Downdetector monitora o status de serviços online em tempo real através de relatos de usuários. Use-o para verificar se problemas com serviços são generalizados ou específicos da sua conexão.
Quando Usar:
- Não consegue acessar um serviço específico (WhatsApp, Instagram, YouTube, etc.).
- Suspeita que o problema não é com sua internet, mas com o serviço online.
- Quer confirmar se outras pessoas estão enfrentando o mesmo problema.
- Precisa saber se há uma interrupção conhecida em andamento.
Como Interpretar:
- Se há muitos relatos recentes, o problema é provavelmente generalizado.
- O mapa de calor mostra as regiões mais afetadas pela interrupção.
- Se não há relatos, o problema pode ser específico da sua conexão.
- Você pode contribuir reportando problemas que estiver enfrentando.
Dicas de Uso:
- Pesquise pelo nome do serviço que está com problema na barra de busca.
- Verifique a categoria do problema (login, vídeo, mensagens, etc.) para confirmar se é o mesmo que você enfrenta.
- Acompanhe a linha do tempo para ver quando o problema começou.
- Se não houver relatos e você continuar com problemas, teste sua conexão com as ferramentas de velocidade acima.
- Lembre-se: o Downdetector mostra tendências baseadas em relatos de usuários, não é uma ferramenta de diagnóstico oficial.
Como Usar o ISP Tools
O ISP Tools oferece um conjunto abrangente de ferramentas para diagnóstico avançado de rede, permitindo análises detalhadas de conectividade, performance e problemas técnicos.
Principais Ferramentas:
- Teste de Conectividade: Verifica a disponibilidade de servidores e serviços específicos.
- Análise de Latência: Mede o tempo de resposta para diferentes destinos geográficos.
- Verificação de DNS: Testa a resolução de nomes e identifica problemas de DNS.
- Traceroute Visual: Mostra o caminho que os dados percorrem até o destino.
Quando Usar:
- Sites carregam lentamente, mas testes de velocidade mostram boa conexão.
- Problemas específicos com determinados sites ou serviços.
- Suspeita de problemas de roteamento ou DNS.
- Necessidade de análise técnica mais detalhada da rede.
Dicas de Uso:
- Use as ferramentas em sequência: comece com conectividade básica e avance para testes mais específicos.
- Compare resultados com diferentes servidores de destino para identificar padrões.
- Documente os resultados para compartilhar com o suporte técnico se necessário.
- Combine os resultados com testes de velocidade tradicionais para um diagnóstico completo.
- Ideal para usuários com conhecimento técnico ou sob orientação do suporte.
Entendendo a Intensidade de Sinal Wi-Fi
A qualidade do sinal Wi-Fi impacta diretamente na velocidade e estabilidade da sua conexão. Quanto mais distante do roteador, menor será a intensidade do sinal e, consequentemente, a performance da sua internet.
Sinal Forte (100%)
Quando o indicador de sinal do seu dispositivo está completo, você está aproveitando 100% da velocidade do seu plano contratado. Isso significa que o roteador está próximo e sem obstáculos significativos, permitindo máxima performance para navegar, assistir vídeos em alta definição e fazer videochamadas sem interrupções.
Ideal para: Streaming 4K, jogos online, videoconferências e downloads rápidos.
💡 Recomendação: Para aproveitar ao máximo, conecte-se à rede Wi-Fi de 5GHz, que oferece maior velocidade e performance.
Sinal Médio (40% a 70%)
Com sinal médio, você está recebendo entre 40% e 70% da velocidade contratada. Isso ocorre quando há uma distância moderada do roteador ou alguns obstáculos como paredes e móveis. A navegação básica funciona bem, mas você pode notar lentidão em atividades que exigem mais banda, como streaming em alta qualidade ou downloads grandes.
Adequado para: Navegação web, redes sociais e streaming em qualidade padrão.
Sinal Fraco (10% ou menos)
Com apenas 10% ou menos de sinal, você está muito distante do roteador ou há muitos obstáculos bloqueando o sinal. Nesta situação, até tarefas simples como enviar mensagens no WhatsApp podem ser difíceis. É provável que você experimente quedas frequentes de conexão, lentidão extrema e incapacidade de carregar páginas ou aplicativos.
Problemas comuns: Desconexões frequentes, mensagens que não enviam, páginas que não carregam.
💡 Recomendação: Se estiver conectado à rede 5GHz, troque para a rede de 2.4GHz. Ela tem maior alcance e penetra melhor em obstáculos, oferecendo conexão mais estável em locais distantes do roteador.
Soluções para Melhorar seu Sinal Wi-Fi
Posicionamento do Roteador
A localização do roteador influencia muito na qualidade do sinal. Se você está enfrentando problemas de cobertura, entre em contato com nosso suporte para avaliar o melhor posicionamento do equipamento.
Aproxime-se do Roteador
Se possível, reduza a distância entre seu dispositivo e o roteador, especialmente para atividades que exigem mais velocidade.
Use a Rede 5GHz
Se seu roteador é dual-band, conecte-se à rede de 5GHz quando estiver próximo. Ela oferece velocidades maiores, embora com menor alcance que a 2.4GHz.
Considere um Sistema Mesh
Para residências grandes ou com múltiplos andares, um sistema Wi-Fi Mesh é a solução ideal. Ele utiliza múltiplos pontos de acesso que trabalham juntos para criar uma rede única e uniforme, eliminando áreas sem cobertura.
Consulte nosso setor de vendas sobre planos com Wi-Fi Mesh e tenha cobertura completa em todos os ambientes!
Reduza Dispositivos Conectados
Muitos dispositivos conectados ao mesmo tempo podem congestionar a rede. Desconecte dispositivos que não estão sendo usados e priorize os mais importantes para melhorar a velocidade disponível.
Use Cabo de Rede para Dispositivos Fixos
Para computadores de mesa, Smart TVs e consoles de videogame, a conexão via cabo Ethernet oferece máxima velocidade e estabilidade, sem depender do sinal Wi-Fi.
Lembre-se: O roteador é seu ponto de acesso à internet. A qualidade do sinal Wi-Fi determina quanto da velocidade contratada você consegue aproveitar em cada dispositivo. Quanto melhor o sinal, melhor será sua experiência online.
Resultados não foram os esperados?
Se a velocidade apresentada estiver muito abaixo do seu plano contratado, mesmo após seguir as dicas, entre em contato com nosso suporte técnico. Estamos prontos para ajudar!
Contatar Suporte Técnico